НБУ назвал самые частые вопросы обращений граждан

Урегулирование задолженности и неэтичное поведение коллекторов являются наиболее распространенными темами обращений к НБУ
Урегулирование задолженности и неэтичное поведение коллекторов являются наиболее распространенными темами обращений к Национальному банку.
Об этом свидетельствуют данные обнародованного отчета по работе с обращениями потребителей финансовых услуг за 3-й квартал 2021 года.
Указывается, что в июле-сентябре текущего года Национальный банк получил и обработал почти 29 тыс. обращений потребителей финуслуг: 1 344 – письменные обращения и 17 462 – звонки в контакт-центр.
В 3-м квартале по сравнению с предыдущим кварталом количество письменных обращений возросло на 18%, а количество звонков в контакт-центр – на 10%.
Больше всего обращений потребителей касаются работы небанковских финучреждений (в том числе и страховщиков) – 8 716 письменных обращений и 5 755 звонков в контакт-центр.
"Одна из главных причин роста количества обращений – новый закон об урегулировании коллекторской деятельности, который вступил в действие с 14 июля 2021 и обозначил права потребителей финуслуг и запреты в работе коллекторов. Именно поэтому граждане стали чаще жаловаться Национальному банку на нарушения коллекторов и кредиторов при урегулировании просроченной задолженности", - подчеркнул регулятор.
Отмечается, что урегулирование задолженности и неэтичное поведение коллекторов и кредитных учреждений является наиболее распространенной темой как письменных обращений, так и звонков в контакт-центр.
Кроме того, в своих письменных обращениях потребители обращались с вопросами по кредитам небанковских финучреждений (23%), отношениям по обязательным видам страхования (8%), банковским кредитам (7%).
В свою очередь актуальными темами звонков в контакт-центр были кредиты небанковских финучреждений (14%), вопросы банкнот и монет (11%), отношения по банковским кредитным договорам (7%).
Среди письменных обращений 45% касались нарушения прав потребителей финуслуг.
Так, среди проблемных вопросов в работе небанковских финучреждений – начисление процентов сверх срока кредитования, мошенничество с использованием утраченных документов потребителей, проблемные вопросы со страховыми компаниями, а также жесткие методы взыскания проблемной задолженности.
- 11:0227.0740627.07.2022 | Конфликты4060НБУ оскаржив у касаційному порядку судові рішення стосовно скасування штрафу АкордбанкуНБУ оскаржив у касаційному порядку судові рішення стосовно скасування штрафу Акордбанку
- 09:1227.0742427.07.2022 | Конфликты4240Верховний Суд підтвердив законність націоналізації ПриватбанкуВерховний Суд підтвердив законність націоналізації Приватбанку
- 10:4206.0748006.07.2022 | Конфликты4800Суд заарештував активи банку "Форвард"Суд заарештував активи банку "Форвард"
- 15:3523.0646123.06.2022 | Конфликты4610НБУ захищатиме в суді правомірність рішень щодо заходів впливу до 2 ФКНБУ захищатиме в суді правомірність рішень щодо заходів впливу до ТОВ "ФК Магнат" та ТОВ "ФК "Октава Фінанс"
- 12:2823.0645323.06.2022 | Конфликты4530У соціальних мережах з'явилася нова схема крадіжки фінансового номера телефонуУ соціальних мережах з'явилася нова схема крадіжки фінансового номера телефону
- 14:1917.0646217.06.2022 | Конфликты4620Російська "дочка" Google подала заяву про банкрутствоРосійська "дочка" Google подала заяву про банкрутство
- 11:2110.0645710.06.2022 | Конфликты4570Верховний Суд вирішив стягнути майновий комплекс "Одеспродконтракту" за боргами ІмексбанкуВерховний Суд вирішив стягнути майновий комплекс "Одеспродконтракту" за боргами Імексбанку
- 18:0031.05123431.05.2022 | Конфликты12340ПриватБанк відстояв у Верховному Суді додаткові майнові вимоги на 500 млн грн до банкрутаПриватБанк відстояв у Верховному Суді додаткові майнові вимоги на 500 млн грн до банкрута

10:19 15.0832У липні обсяг готівки поза банками зріс майже на 11 млрд гривень09:47 15.0890Трьом страховикам тимчасово зупинено ліцензії09:10 15.08115Чистий продаж валюти НБУ на міжбанку становив $428 млн14:08 12.08235Україна планує залучити у Канади кредит на 12,7 млрд гривень11:23 12.08240Мінфін пропонує військові облігації у гривні09:52 12.08278НБУ анулював валютну ліцензію ще одній компанії09:28 12.08230НБУ назвав причини зростання цін у липні14:47 11.08297У червні збиток банків становив 3,3 млрд гривень11:17 11.08293НБУ знову оштрафував "Споживчий центр"09:43 11.08284Держбюджет у 2-му кварталі отримав від податку на Google $76 млн